في Autoevex، نحن نقف خلف جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة. تم تصميم سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لتكون عادلة وشفافة وفعّالة.

1. ضمان الإرجاع خلال 30 يومًا

لديك 30 يومًا تقويميًا لإرجاع المنتج من تاريخ استلامه. لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

  • غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.

  • في عبوته الأصلية.

  • مرفقًا بالإيصال أو إثبات الشراء.

2. إجراءات الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. تواصل معنا: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى فريق الدعم على support@autoevex.com مع ذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع.

  2. الموافقة: بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بعنوان الشحن وتعليمات الإرجاع.

  3. الشحن: ستتحمل تكاليف شحن المنتج المُرجَع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.

3. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تعرّض للتلف أثناء الشحن، أو لم يكن مناسبًا لطرازك BYD (Seal, Atto 3, Dolphin, وغيرها) بسبب خطأ من جانبنا:

  • يرجى إخطارنا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.

  • قدّم صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح التلف أو مشكلة التوافق.

  • ستتكفل Autoevex بتكلفة الاستبدال أو تقديم استرداد كامل يشمل رسوم الشحن الأصلية.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:

  • المنتجات المخصصة/الشخصية: المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك الخاصة.

  • المنتجات المستخدمة: المنتجات التي تُظهر علامات التركيب أو الاستخدام.

  • منتجات التخفيضات السريعة/التصفية: المنتجات المُصنَّفة كـ "بيع نهائي".

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلام منتجك، سنقوم بفحصه وإخطارك باستلام المنتج المُرجَع. وسنُعلمك فورًا بحالة استردادك بعد الانتهاء من الفحص.