En Autoevex, respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Nuestra política de reembolso y devolución está diseñada para ser justa, transparente y eficiente.

1. Garantía de devolución de 30 días

Tiene 30 días naturales para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • En su embalaje original.

  • Acompañado del recibo o prueba de compra.

2. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nosotros: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@autoevex.com con su número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Aprobación: Una vez que su solicitud de devolución sea aprobada, le proporcionaremos la dirección de envío de la devolución y las instrucciones.

  3. Envío: Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

3. Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un producto dañado durante el tránsito o que no se ajusta correctamente a su modelo BYD (Seal, Atto 3, Dolphin, etc.) debido a nuestro error:

  • Por favor, notifíquenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

  • Proporcione fotos o videos claros del daño o del problema de ajuste.

  • Autoevex cubrirá el costo de un reemplazo o proporcionará un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales.

4. Artículos no retornables

Ciertos artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos personalizados: Artículos específicamente adaptados a sus especificaciones únicas.

  • Productos usados: Artículos que muestran signos de instalación o desgaste.

  • Artículos en oferta/liquidación: Productos marcados como "Venta final".

5. Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su artículo devuelto. Le notificaremos inmediatamente el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.

 

  • Si su devolución es aprobada, iniciaremos un reembolso a su método de pago original (Tarjeta de Crédito, PayPal, etc.).

     

  • Recibirá el crédito en un plazo determinado de días, dependiendo de las políticas de su emisor de tarjeta (normalmente de 5 a 10 días hábiles).

     

6. Cancelación de pedidos

  • Antes del envío: Puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización para obtener un reembolso completo.

  • Después del envío: Si el artículo ya ha sido enviado, siga el proceso de devolución estándar después de recibir el paquete.

7. Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre cómo devolver su artículo, póngase en contacto con nosotros:

  • Correo electrónico: support@autoevex.com

  • Centro de ayuda en línea: contact-us