Chez Autoevex, nous défendons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour être équitable, transparente et efficace.

1. Garantie de retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date de réception. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Dans son emballage d'origine.

  • Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à support@autoevex.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Approbation : Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

  3. Expédition : Vous serez responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

3. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé lors du transport ou qui n'est pas la bonne pièce pour votre modèle BYD (Seal, Atto 3, Dolphin, etc.) en raison de notre erreur :

  • Veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Fournissez des photos ou vidéos claires du dommage ou du problème de compatibilité.

  • Autoevex prendra en charge le coût d'un remplacement ou accordera un remboursement complet, frais d'expédition d'origine inclus.

4. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits personnalisés/sur mesure : Articles spécifiquement adaptés à vos spécifications uniques.

  • Produits utilisés : Articles présentant des signes d'installation ou d'usure.

  • Articles en vente flash/déstockage : Produits marqués « Vente finale ».

5. Remboursements

Une fois votre article reçu, nous l'inspecterons et vous notifierons que nous avons bien reçu votre retour. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection de l'article.

  • Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement vers votre méthode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).

  • Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de votre émetteur de carte (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

6. Annulations de commande

  • Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation pour un remboursement complet.

  • Après expédition : Si l'article a déjà été expédié, veuillez suivre le processus de retour standard après réception du colis.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur la façon de nous retourner votre article, contactez-nous :

  • E-mail : support@autoevex.com

  • Centre d'aide en ligne : contact-us